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Información del
curso
Curso Learn Salud
Nuestros Objetivos
- Satisfacer las necesidades de capacitación permanente.
- Maximizar la eficiencia del personal en todas las áreas de su gestión.
- Diferenciar al personal en el mercado competitivo.
- Humanización" en la atención a "clientes”. Empatizar.
- Manejo de quejas y objeciones
- Comunicación con el paciente. Indicaciones y consultas
- Sistema de evaluación de desempeño.
- Herramientas para trabajo en Equipo.
- Conocimiento del manejo de diferentes "perfiles" de pacientes.
- Perfil del puesto de trabajo, funciones, responsabilidades.
- Contacto telefónico. El uso adecuado del teléfono.
- Valor del Cliente/Paciente.
- Diagnóstico y elaboración de planes y soluciones.
- Armado de CV – entrevista de trabajo
Sobre
El Curso
Capacitar a los alumnos con herramientas necesarias para desenvolverse de manera
eficaz y prudente dentro del ámbito de la salud, como asistente médico
administrativa/o en Hospitales, Clínicas y Sanatorios, con la finalidad de optimizar los
procesos de facturación de prestaciones médicas y variables prestacionales de Obras
Sociales y Prepagas.
Programa de estudio:
- Introducción al curso
- Marketing y calidad de servicio. Logística vs. Imagen. Cliente Satisfecho vs.
Cliente Leal. Fidelización de los clientes frente al cambio de paradigmas de
consumo. Planeamiento de la capacitación en las Organizaciones. Sistema de
evaluación de desempeño. - Atención telefónica. El uso adecuado del teléfono. Manejo de quejas y
objeciones. - Comunicación con el paciente. Indicaciones y consultas.
- Habilidades Técnicas e Interpersonales. Trabajo en equipo
- Tipos de pacientes. Resolución de casos.
- Armado de CV (curriculum vitae)
- Nociones básicas de una secretaria Médica: concepto general, actores,
naturaleza del trabajo, misión, imagen, perfil en el puesto de trabajo,
funciones, responsabilidades, descripción del proceso asistencial en la
atención integral del paciente. - Primeros auxilios.
- Consultorios externos, derivación a los diferentes servicios.
- Turnos: definición, características, tipos, pasos para designarlos,
administración y gestión
- Historia clínica médica: introducción, definición, objetivos generales y
específicos, significado y valor, partes, soporte físico, modelos, funciones,
contenido, privacidad y confidencialidad, obligaciones en el ámbito de la
salud. - Manejo del Nomenclador Nacional de Prestaciones Asistenciales, Art,
Aseguradoras, lectura de convenios, actas acuerdo y su interpretación. - Arancelamiento, técnica, aceptaciones en prácticas médicas convencional y
de alta complejidad. (nivel 1 y 3). - Hemoterapia. Normas específicas establecidas por la AMT (Asociación de
Medicina Transfusional). - Radiología. Pedidos, nombramiento de las técnicas, desarrollo del módulo
completo. - Arancelamiento.
- Informe médico. Anamnesis. Importancia y desarrollo.
- Cirugía general, Cirugías múltiples con tabla de desarrollo y simbología
médica. - Trabajos prácticos. Evaluación.
- Facturación general. Obras sociales, Art, Prepagas, etc.
- SUR (Sistema Único de Recupero de Gastos).
- Gestión de cobros a las Obras Sociales y Prepagas.
- NBU – Nomenclador Bioquímico Único – Actualización Covid 19
- Nivel prestacional.
- Introducción a la Facturación Odontológica. Odontograma.
- Trabajo Práctico Final
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